師長の仕事の一つに、「調整」というものがあります。
何に対する調整かと言いますと、それは「人間同士のもめ事」です。
大人が仕事をする場。もめ事なんて無いと思いますが、やはり人間が大勢集まる場ですので、ちょっとしたいさかいや揉めごとは常につきまといます。
この調整業務。正直、なかなか大変な仕事なのです…。
調整という仕事
私も含めてですが、看護師さんは患者さんに対しては優しいのに、スタッフ同士や他部署に対して、言葉や態度がきつくなるという人が、少なくありません。
外来から病棟に入院するときの申し送り、病棟同士での転棟時の申し送り、検査に患者さんを連れて行った時のやりとりなど。ちょっとしたやりとり、ちょっとした言葉が「あんな言い方された」「こんなこと言われた」と、いつの間にかトゲトゲしいやり取りに、発展してしまうことがあります。
正論を、正論のままぶつけてしまってということもあります。また、お互いの理解不足というものもあります。
部署が違えば、国が違うと思え
「部署が違えば、国が違うと思え。」
ある病院スタッフが、院内各所でのスタッフ同士のもめ事が絶えない状況を見て、言った言葉です。
違う文化をもつ他国の人であれば、自分と違う考えをしていてもそんなもんだろうと許せる。お互いの立場を理解して配慮して接するようにすれば良いのだ、と説明してくれていました。
これは本当にその通りだなと、感心したほどです。
同じ病院でも、部署が違えば立場も違う。優先事項だって違って当たり前。
自分の考えだって通じないことの方が多いです。そんな当たり前のことを心において、対応していかなければいけませんね。
こんな配慮を促していても、もめ事が発生してしまったら
もし、私が管理する部署のスタッフから他部署スタッフとのやり取りのことで報告が上がったとします。
まずは本人に状況確認をして、言い分を聞きます。
内容が相手方スタッフに問題があるようであれば、まずは、相手方部署の管理職に報告。その管理職に聞き取りをしてもらったり、自分で直接そのスタッフに話を聞いたりすることもあります。
話を聞くと、お互い見えていること、感じていることが違うため、言い分が全く違うなんてこともあります。
なので、事実を突き止めるよりも、今後どういう行動をすれば良いのかを考え対応します。
相手方が不快な思いをしたという話であれば、謝罪することもありますし、本人たちに注意改善を促すという着地になることもあります。
調整に入ることで、その後スタッフ間同士のわだかまりが無く、仕事も気持ち良く出来る関係になればと思い、声をかけ仲介するようにしています。
調整業務で目指すこと
この調整業務は、スタッフの代わりに謝ったりと、正直、損な役回りだなと疲れてしまうこともあります。
しかし、同じ病院で働く仲間。
みんなが仲良くすることは無理だし、必要以上に仲良くすることは不要です。
でも、業務が円滑に進むような関係性が作っていけるように、整えていくことが出来たらなと考え、日々陰ながら調整役に奔走するのです。
しかし、この調整の仕事には、個人個人のもめ事調整よりも、更に大変なものがあります。
それは、更にセンシティブなもの。部署同士の業務調整です。
今、まさにこの調整業務をやっている真っ最中。
多方面への根回しから始まり、かなり大変な作業。色々日々悩んでいます。
この話は、まだまだ決着していない為、次回以降の投稿でお話させてもらうこととしますね。
みなさんの職場では、他部署との調整、どんな工夫をされていますか？
同じように日々奮闘している師長さん、管理職の皆さん、一緒に頑張りましょう。
師長の業務は、調整業務以外にも他にもたくさんあります(^^)。
師長の日々の業務内容についてこちらの投稿に書いています👇
看護師長ってどんな仕事？一日の流れと平均年収をお話します
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