先日、埼玉でケアマネジャーの女性が、利用者様のご家族に殺害されるという痛ましい事件がありました。
ニュースを知った時は衝撃でした。とうとうこんなことがと、胸がぎゅっと苦しくなったのを覚えています。
私がケアマネとして働いていた時は、危険を感じるような事は幸いありませんでした。
それでも、一人で他人の家に訪れることに、怖さを感じたことは幾度かありました。
介護の現場ではより近く感じたハラスメント
介護は、生活を支える仕事の為、支援する人との距離がより近い仕事だと思います。
そのためか、私が働いていた頃からクレームやハラスメントを見聞きすることは、珍しくありませんでした。
「ヘルパーさんのやり方が気に入らない」という家事援助に関するクレームは、日常茶飯事でしたし、ちょっとしたことに、激しくクレームを言ってくる利用者様家族もいました。
私自身の経験
私自身の経験としては、セクハラ行動があるご家族が滞在する家に、一人で訪問する機会があったことです。
結果、私がセクハラを受けることはありませんでした。しかし、事前に具体的なエピソードを聞かされた中で、そのご家族と至近距離で面談をするという状況。怖い気持ちと、かなりの緊張。その日はとても疲れた記憶があります。
他にも忘れられない経験はあります。
精神疾患のある利用者様宅を訪問した時のことです。
妄想もある方で、訪問時はいつもご家族が同席してくれていました。
しかし、その日はご家族が不在。利用者様本人が一人で対応してくれる形となりました。
訪問時から本人の表情はいつもよりこわばっていました。
面談中も問いかけに大して反応も無い状態。そのため、面談は早々に切り上げ、最後にご家族宛ての手紙を用意して、ご本人に手紙をことづけました。
すると、本人は受け取った手紙を私の目の前でそのまま破り捨てたのです。そして、無言でそのままこっちを見ているのです。
それ以上の行動は何もありませんでした。しかし、通常あり得ない行動にすごくゾッとし、そそくさと挨拶のみして、すぐに失礼させてもらいました。
その時のゾッとした気持ちは今でも鮮明に覚えています。
今回の事件を受けて
今回の事件後、自宅訪問に携わる人の安全を守る必要性が改めて叫ばれています。
二人体制での訪問をすすめる事も検討されていますが、介護の現場は深刻な人手不足。現実的な解決策とするには簡単ではないと感じています。
私がケアマネだった頃は、訪問系のサービスが入っている方は、その時間に合わせて訪問をしたりもしていました。しかし、これは訪問系のサービスを利用していないと出来ないことですし、ケアマネの業務としても、完璧な対策と言えないと思います。
結局、「こうすべき」という正解がまだ見つかっていない、というのが今の私の実感です。
ただ、一人で他人の家の玄関を開けるという仕事の大変さを、これを機に少しでも多くの人と分かち合えたらと思っています。
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